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Portfolio
BMW充电体验创新项目
途漾智能（toiotech）为BMW混动以及纯电车型用户构建了全新的充电服务体系，串联线上与线下，让用户在不同的缺电场景下，都能感受到便捷、智能、专属的补能体验。我们认为购车之后，用户与品牌保持良性的、可持续关系的重要一环就是充电，所以我们坚持从用户出发，聆听他们的“抱怨”之声，发掘切实痛点，最终将想法转变为可执行的体验方案及数字端产品设计。
项目成果
BMW用户在找桩、用桩、专属停车充电等服务上均获得了体验升级，宝马集团在2022年1、2季度插电混动车型和纯电动车型销量上也分别同比增长了20%以及110%，预计今年纯电动车型销量还将比去年翻番。
我们在为谁解决什么问题
我们不希望只是通过抽象的市场化数据去认识“宝马用户”，而是希望去接触一个个“真实、具体“的个人，从他们的讲述或行为中发现未被察觉的痛点以及最本质的诉求。
通过研究我们发现宝马用户经常面临4类场景：日常规律充电、紧急临时充电、长途规划充电和出行顺便充电，不同性格以及生活习惯的用户在4类场景下的行为模式及焦虑表现不尽相同。
“如何消除用电焦虑，让用户无忧、便捷地补能”成为此次设计最需解决的关键问题。
聚焦痛点，发现机会
通过分析用户画像及用户旅程地图，我们找到了用车时长与用电焦虑的相关性曲线，总结了不同用车阶段用户产生用电焦虑的原因。
流程再造，线上线下重新串联
BMW App往往是用户开启充电场景的第一触点，其体验的完整性、便捷性、智能化至关重要，我们与BMW的设计师们经过多轮共创，重新确定了“车辆”“地图”“服务”3个板块的重心，确保用户能够在不同的缺电场景下迅速聚焦，完成服务。
为达成整体充电体验的连贯，我们同步规划了线下场景的功能需要，比如直接通过BMW App扫码充电等。因部分功能仍未上线，这里仅展示相关过程。
toioTalk
用电焦虑是燃油车用户向电车用户过渡的一道门槛，虽然近些年电池容量不断增加，但用户对于“充电桩地理密度”“找桩容易程度”“充电便捷程度”等问题依然心怀戒备，如果品牌无法构建出合适的充电服务体系，那么精心运营的品牌口碑也会因为充电体验的糟糕而付之东流。
深度理解场景、理解用户，同时提出可落地的设计策略是途漾智能始终坚守的初心；我们满怀好奇，我们永远年轻。